Häufige Fragen & Antworten

Ich habe mein Passwort vergessen - was tun?

Klicken Sie direkt über der Hauptnavigation unseres Shops auf »Anmelden«. Im Navigationsfeld wählen Sie jetzt »Passwort vergessen?« – Geben Sie Ihre Email-Adresse ein.

Sie erhalten nun zwei Mails von uns (Veryfine) - eins kurz nach dem anderen. Die 2. Email enthält ein temporäres Passwort und mit dem erhalten Sie wieder Zugriff auf Ihr Benutzerkonto.
Bitte benutzen danach Sie das temporäre Passwort nur einmal und nehmen Sie sich Zeit, auf der Verwaltungsseite unter »Meine Persönlichen Daten« ein eigenes Passwort zu erstellen.
Je besser das gewählte Passwort ist (Kombination von Buchstaben und Zahlen) desto sicherer ist Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff geschützt.

Kann ich die Schuhe umtauschen oder retournieren?

Ja, Sie haben 15 Werktage Zeit nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung um sie umzutauschen oder zu retournieren. Da wir davon ausgehen, dass sie mit den bestellten Artikeln zufrieden sind und sie behalten werden, decken wir die Rücksendekosten für Umtausche und Retouren leider nicht. Weitere Infos zur Rückerstattung sind in unseren AGB oder auf dem Tab Umtauschkonditionen zu lesen:

Wie melde ich einen Mangel an meiner Bestellung?

Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit und Freude an Ihren neuen Tanzschuhen. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, bitte kontaktieren Sie uns sofort per Email an sales@veryfine.ch. Wichtig ist, das die Korrespondenz schriftlich erfoglt. Für die Beanstandung beim Hersteller benötigen wir:

Eine Beschreibung darüber wie der Mangel/Defekt entstanden ist.
4-5 aussagekräftige Bilder, die den Defekt dokumentieren. Der Defekt muss auf einem Bild deutlich zu erkennen sein. Zusätzlich muss der komplette Artikel einmal von vorne und einmal von hinten (bei Schuhen inklusive eines Fotos der Sohle) abgelichtet sein.
Senden Sie die Fotos per E-Mail an sales@veryfine.ch
Nach Eingang der Fotos wird Ihr Anliegen geprüft. Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung über das weitere Vorgehen.

Was ist die Bankverbindung von Veryfine Schweiz?

Bankname: PostFinance AG

Kontoname: Veryfine Schweiz; Sabra Veronesi 8001 Zürich

Konto nr: 87 513 697- 0

IBAN: CH91 0900 0000 8751 3697 0 BIC: 9000

SWIFT: POFICHBEXXX

Adresse: Postfinance, Nordring 8; CH - 3030 Bern

Zahlungszweck: "Ihre Bestellnummer

Zahlungskonditionen: innerhalb 10 Tage nach Erhalt der Ware bitte

Wie verwalte ich mein Veryfine Benutzerkonto?

In der »Benutzer-Konto-Übersicht« können Sie Ihrer persönlichen Daten einsehen und bearbeiten. Ziehen Sie um oder möchten Sie uns eine neue Lieferadresse angeben? Im Adressfeld bringen Sie Ihre Adresse auf den neuesten Stand oder Sie erstellen eine neue, von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse.

Der Betrag auf mein Gutschein oder Promocode reicht nicht für meine Bestellung.
Was kann ich machen?

Sie können den Restbetrag über einen unserer Zahlungsmöglichkeiten bezahlen. Im Fall dass eine sehr kleine Diskrepanz (zB: 3 Rappen) entsteht zwischen einem eingelösten Gutschein und die Gesamtsumme kann die Bestellung leider nur manuell abgeschlossen werden. Bitte kontaktieren Sie uns - wir helfen gerne.

Kann ich mehrere Gutscheine oder Promocodes für eine Bestellung einlösen?

Im Online shop können in der Regel nur einen Gutschein oder Promocode pro Bestellung einlösen. Gutscheine und Promocodes können leider nicht mit anderen Gutscheinen oder Promocodes kombiniert werden. Bei Fragen, kontaktieren Sie uns - wir helfen gerne.

Kann ich ein Gutschein für Tanzschuhe kaufen?

Ja, das kann man. Es ist eine super Idee für Tanzbegeisterte einen zu schenken, damit die nachher ihre Schuhe selber aussuchen können. Gehen Sie zu der Kategorie Geschenke und Gutscheine und wählen Sie ein Gutscheinwert aus der Dropdownliste. Gutscheine werden in der Regel am gleichen Tag bearbeitet und versandt.